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四个数字化转型案例:看看沃尔玛、3B家居是怎么做的

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关于新冠肺炎疫情,有一点很明确:面向业务现代化和转型工作的数字化战略从未如此重要。

受更高的业务弹性需求的推动,CIO们在云上重建平台以实现敏捷性,并采用数字化流程,提供无需接触的客户服务。麦肯锡数字战略能力主管Laura Laberge表示,CIO的战略路线图上早已有一些解决方案,过去因公司官僚机制而陷入停滞,不过由于公司担心被竞争对手超越,现在这类解决方案可以启动了。

Laberge告诉CIO.com:"他们普遍意识到了面临的危机,公司需要进行大规模变革,因为坐以待毙的后果太严重了。"

以下内容介绍了几位IT领导者开展数字化工作的进展。

沃尔玛利用云和分析

沃尔玛在2019年聘请Suresh Kumar担任全球首席技术官,这标志着其不断发展的技术战略重新启动,该战略以云计算和机器学习为中心。

今年2月,Kumar在公司第四季度财报电话会议上表示,自己加快了数字化转型的工作,构建了一个混合云平台,该平台在这家零售商运行机器学习及其他数据密集型应用系统方面发挥了关键作用。

Kumar说:"迁移到云使我们得以为客户保持站点可用性,同时大大提高运营效率,因为我们能够以一种非常顺畅的方式扩大和缩减规模。"比如说,在节假日旺季期间,沃尔玛在云上开展其美国电子商务和山姆会员商店客户服务,将2500多家门店变成微型订单执行中心,从而将更多的商品迅速送到顾客手里。

这个云平台由微软及其他合作伙伴支持,将沃尔玛新的结账系统连接到近23000个销售点的设备。该平台还为数据湖提供支撑,让沃尔玛能够运行高级分析,以获取有关店面运营和客户体验的洞察力。Kumar表示,沃尔玛还使用算法来优化库存的位置和数量,以更好地预测需求。

Kumar说:"我们希望缩短员工花在库存盘点、多次跑到后间去备货和拣货等工作上的时间,以便他们能专注于为客户提供服务。我们还致力于优化库存的方方面面,并实时优化系统。"

3B家居奉行数字优先方法

尽管在技术方面落后数年,知名家居用品零售店3B家居(Bed Bath & Beyond)还是在2020年重新启动了IT战略,推出了一项转型措施,旨在通过全渠道提供服务,包括BOPIS(线上购买、店内提货)、路边自提和当日发货。

为了支持这一"数字优先"的使命,3B家居聘请Scott Lindblom担任首席技术官,他开始使用数据、分析工具和敏捷开发来提高运营效率,并帮助改善客户体验。3B家居还投资2.5亿美元,用于在未来三年内构建现代技术平台。

构建该平台的第一步是选择了Oracle Cloud ERP,该系统取代了一套旧系统,为财务系统、供应链和商品销售提供实时数据、洞察力和规划功能。3B家居还与谷歌云签订了战略合作关系,建立了跨品牌了解客户数据的单一视图、改进在线搜索、增强履行能力以及优化商品规划和需求预测,从而提供一种个性化的购物体验。

3B家居的品牌Buy Buy Baby首席运营官兼总裁John Hartmann在公司声明中表示:"我们正在领导一场运营和技术转型,旨在为我们的忠实客户建立一家更高效的组织和业内最佳的全方位体验。"

景顺投资利用API提升资产管理

景顺投资(Invesco)是全球最大的独立资产管理集团之一。在提升运营和改善客户服务的数字化需求的推动下,管理着全球逾14亿美元资产的景顺投资开始使用API来显示有关其定价模型的数据,并了解客户购买了哪些产品、这些产品来自哪些渠道。

景顺投资工程主管兼全球分销应用系统负责人Joseph Piccirillo表示,这些API使业务用户只需发布一次关键数据,即可帮助这家组织在新冠肺炎疫情期间快速共享信息。Piccirillo告诉CIO.com:"它提供了一个事实来源"。目前API共有100多个接口,在MuleSoft的云软件中加以管理。

Piccirillo表示,使用API,景顺投资的经理还可以查询和研究客户的历史交易记录,以预测未来的倾向,这会帮助他们在如何通过优惠接触客户(以及获取其他机会)方面做出更明智的决策。Piccirillo说:"我们要求API完成的任务每天都在增多。"

这不是一蹴而就的过程,因此Piccirillo及其团队正在努力培训开发人员、产品经理和管理人员,以改变他们在共享和使用业务数据方面的行为。Piccirillo说:"构建可重复使用的系统需要转变观念。"

Ferguson采用全方位CRM

Ferguson公司专门分销管道用品和暖通空调设备,其CIO Michael Sajor非常重视单一事实来源。

2019 年,Sajor加入公司。在他领导业务转型时发现,客户信息分散在多个数据孤岛中。但是地方产品陈列室因为新冠肺炎疫情和家庭装修激增而暂时关闭,Ferguson需要快速将许多关键业务实现数字化。

于是,Sajor把旧的CRM系统换成了Salesforce.com,以帮助员工更快地访问有关客户的信息,并简化客户的购买流程。Ferguson的员工和客户可以通过在线门户讨论,协商用品及材料,同时根据之前的订单接收产品推荐,并采取下一步"最佳行动"。

Sajor表示,改用Salesforce.com使Ferguson得以全面了解客户,无论他们是通过网上还是通过实体渠道与公司进行互动。Salesforce.com建立在该公司早先转向微软Office 365的基础上,包括用于视频会议的Teams。Sajor表示,在新冠肺炎疫情期间,Teams让员工们可以保持联系。

Sajor还积极采用敏捷开发流程来帮助加快新软件的交付,包括每天数次发布到生产环境。Sajor说:"如果新软件准备就续,就发布出去。对于从开发人员、产品经理到业务分析员的所有人来说,这是一种文化转变。"

结束语

新冠肺炎疫情期间成功做好运营支持的CIO在公司高管队伍中树立了良好的声望。CIO的下一个挑战是什么?Laberge 表示,是在识别和构建新的数字化业务产品的同时,保持这种生产力。

这绝非易事!Laberge指出,只有11%的高管认为,目前的商业模式在经济上是切实可行的,可以持续到2023年。而另有64%的高管表示,他们的公司需要建立新的数字化业务才能保持活力。

本文转载自微信公众号「计算机世界」,作者Piper蛋 。转载本文请联系计算机世界公众号。

posted @ 21-10-09 08:18  作者:admin  阅读量:

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